同一件事從自己需要的角度表達和從對方的需求出發，得到完全不同的結果，當我們心裡有別人，能幫助我們了解別人要什麼，自然比較容易找到解決問題的方法。
這也是感謝+反省=奉獻
感謝顧客來店裡消費、感謝顧客對環境的喜歡，因著這份感謝，思考在這種情況下我可以如何幫助顧客，滿足他的需求，又能同時兼顧店家的需要。從這樣的角度出發思考出來的做法，能達到事半功倍的效果，也是雙贏的解決問題方式。
套用在其他工作上、人際上的對應其實也是相通的。
~茉莉分享
面對奧客，她照規定處理被白眼，同事這樣做卻被讚爆...一個故事學換句話說的威力
https://www.businessweekly.com.tw/careers/blog/25702
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